রেফারেন্স

lv99-এর আইনি কাঠামো বুঝুন

lv99 ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি পড়া জরুরি — কারণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। এখানে আমরা স্পষ্টভাবে জানাই কোন নিয়মে আমাদের পরিষেবা পরিচালিত হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের ক্ষেত্রে আপনার কী অধিকার রয়েছে।

আঞ্চলিক আইন প্রযোজ্যbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিডেটা সুরক্ষা নিশ্চিতঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা শর্তযোগাযোগ ও অভিযোগ পথ
lv99 lv99-এর আইনি কাঠামো বুঝুন
আইনি যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে সরাসরি যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি, ডেটা সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো আইনি প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দল সক্রিয় আছে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে সমস্যা হলে বা আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে — সরাসরি নিচের যেকোনো পথে আসুন, আমরা জবাব দেবো।

লাইভ চ্যাট ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যায়। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সমস্যার জন্য এটি দ্রুততম পথ।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার জন্য ইমেইলে লিখুন। আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল থেকে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়। লগ ইন করে সেটিংস বিভাগে যান।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

lv99-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে আপনি কিছু তথ্য আমাদের দেন — নাম, যোগাযোগ নম্বর, লেনদেনের তথ্য। এই তথ্য আমরা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য ব্যবহার করি। SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে আপনার সংযোগ সুরক্ষিত রাখা হয় এবং আপনার পেমেন্ট তথ্য — bKash, Nagad বা Rocket নম্বর — আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়, এরপর তা মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ ইন করতে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। আপনার মোবাইল নম্বরে পাঠানো কোড ছাড়া অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্ভব নয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। আমরা যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবো।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আইনি শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে সরাসরি দেওয়া আছে। নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

এটি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার নিজের দায়িত্ব।

SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সংযোগ সুরক্ষিত রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা পরিচয় যাচাই করে আপনার তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা করবো। আইনি কারণে রাখা তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত থাকবে।

একবার প্রক্রিয়া হয়ে যাওয়া লেনদেন সাধারণত সরাসরি ফেরত দেওয়া যায় না। সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন, আমরা বিষয়টি খতিয়ে দেখবো।

যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আমরা নোটিশ দেবো। পরিবর্তিত শর্তে একমত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ পাবেন।

একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট আমাদের নীতির বিরুদ্ধে। এটি ধরা পড়লে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টগুলো স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে এবং লেনদেন পর্যালোচনা করা হবে।